Hilfe & FAQ´s

1. Wo finde ich Informationen zu Einreisebestimmungen?

Aktuelle Einreisebestimmungen für deutsche Staatsbürger finden Sie auf der Website des Auswärtigen Amts: www.auswärtiges-amt.de. Staatsbürger anderer Länder sollten sich an ihre zuständige Botschaft wenden. Auch bei Zwischenstopps sind eventuell Anmeldungen notwendig. Weitere Informationen zu Einreisebestimmungen im Rahmen unserer Reiseangebote finden Sie hier: Einreisebestimmungen.

2. Wie sicher ist mein Reiseziel?

Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Aktuelle Sicherheitshinweise zu Ihrem Reiseland finden Sie auf der Website des Auswärtigen Amts: www.auswaertiges-amt.de. Bitte informieren Sie sich dort regelmäßig.

3. Wann muss ich mein Visum beantragen?

Bitte beantragen Sie Ihr Visum frühestens 8 Wochen und spätestens 4 Wochen vor Reisebeginn.

4. An meinem Urlaubsort ist etwas vorgefallen. Findet meine Reise überhaupt statt und kann ich sie antreten?

Wir beobachten weltweite Ereignisse genau. Sollten sich Änderungen bezüglich Ihrer Reise ergeben, informieren wir Sie umgehend. Die Situation zum Zeitpunkt Ihrer Abreise kann sich ändern, daher bleiben wir in ständigem Kontakt mit unseren Reisenden.

1. Wo finde ich Informationen zu Einreisebestimmungen?

Aktuelle Einreisebestimmungen für deutsche Staatsbürger finden Sie auf der Website des Auswärtigen Amts: www.auswaertiges-amt.de. Staatsbürger anderer Länder sollten sich an ihre zuständige Botschaft wenden.

2. Wie ist die genaue Adresse meines Hotels?

Die genaue Adresse Ihres Hotels erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen etwa 14 Tage vor Reisebeginn.

3. Wie kann ich ein Einzelzimmer buchen?

Wenn in der Reisebeschreibung nicht ausdrücklich angegeben, ist die Buchung eines Einzelzimmers leider nicht möglich.

4. Kann ich meinen Hund mitnehmen?

Bei vielen Hotels ist die Mitnahme von Hunden auf Anfrage möglich. Bitte geben Sie das Gewicht und die Rasse Ihres Hundes an. Möglicherweise fallen zusätzliche Kosten an, die wir gerne für Sie erfragen.

5. Wie reserviere ich einen Parkplatz am Hotel?

Gerne fragen wir Ihren Parkplatzwunsch an. Sobald wir eine Rückmeldung vom Hotel erhalten, informieren wir Sie umgehend.

1. Wie buche ich eine Einzelkabine?

Einzelkabinen können nur gebucht werden, wenn diese in der Reisebeschreibung ausdrücklich angegeben sind.

2. Wie reserviere ich eine Kabine?

Die Zuteilung der Kabinen und Tischzeiten erfolgt durch die Reederei und wird etwa 14 Tage vor Anreise mit den Reiseunterlagen mitgeteilt. Ihre Wünsche bezüglich Kabinen und Essenszeiten nehmen wir gerne unverbindlich entgegen, können deren Umsetzung jedoch nicht garantieren.

3. Wie kann ich eine Essenszeit reservieren?

Die Zuteilung der Essenszeiten erfolgt durch die Reederei und wird etwa 14 Tage vor Anreise mit den Reiseunterlagen mitgeteilt. Ihre Essenszeitenwünsche nehmen wir gerne unverbindlich entgegen, können deren Umsetzung jedoch nicht garantieren.

4. Wie buche ich Getränkepakete & Landausflüge?

Getränkepakete und Landausflüge können nach dem Online-Check-in oder an Bord des Schiffes gebucht werden. Sie benötigen dazu die Buchungsnummer der Reederei, die Sie mit den Reiseunterlagen erhalten.

5. Wie und wann kann ich das Check-in machen?

Sobald wir Ihre Buchungsnummer von der Reederei haben, bitten wir Sie, den Online-Check-in durchzuführen, damit die Schiffsunterlagen rechtzeitig erstellt werden können. Der Check-in sollte mindestens 8 Wochen vor Anreise abgeschlossen sein. Beim Online-Check-in können Sie auch Ausflüge und Getränkepakete buchen.

6. Was ist mit Servicegebühr und Trinkgeldern an Bord?

Die Reedereien erheben eine Servicegebühr für ihre Mitarbeiter, die oft im Kreuzfahrtpreis enthalten ist oder als freiwillige Empfehlung gilt. Trinkgelder kommen ebenfalls den Mitarbeitern zugute und werden je nach Reederei unterschiedlich gehandhabt. Detaillierte Informationen finden Sie auf den jeweiligen Homepages der Reedereien.

7. Gibt es einen Arzt an Bord?

Ja, auf jedem Hochseekreuzfahrtschiff gibt es einen Arzt und eine Krankenstation, sodass medizinische Behandlungen umfassend gewährleistet sind.

1. Wo bekomme ich die Kofferanhänger für mein Gepäck?

Die Kofferanhänger für Flugreisen erhalten Sie kostenlos am Flughafenschalter Ihrer gebuchten Fluggesellschaft.

2. Wo kann ich einen Sitzplatz reservieren?

Bitte reservieren Sie Ihren Sitzplatz direkt bei der Bahn oder der gebuchten Fluggesellschaft. Aus technischen Gründen können wir die Reservierung leider nicht für Sie vornehmen.

3. Kann ich ein Rail & Fly Ticket über Select Holidays buchen?

Ja, wir buchen Ihnen gerne ein Rail & Fly Ticket für EUR 89,00 pro Person in der zweiten Klasse. Dafür benötigen wir folgende Angaben:

1. Name der Person, die sich ausweisen wird
2. Personalausweis-Nummer, Geburtsdatum und Gültigkeit des Ausweises oder Kreditkarten-Nummer

Bitte führen Sie das gewählte Ausweisdokument auf Ihrer Reise mit sich. Teilen Sie uns auch Ihren gewünschten Abfahrtsbahnhof mit. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

4. Mein Gepäckstück wurde beschädigt – was nun?

Melden Sie den Schaden umgehend nach der Feststellung am Flughafen bei der “Gepäckermittlung” oder dem “Lost & Found”-Schalter der Fluggesellschaft und lassen Sie sich eine schriftliche “Schadensanzeige” ausstellen. Reichen Sie diese dann umgehend bei uns ein, damit wir Ihre Ansprüche geltend machen können.

Falls Sie den Schaden erst zu Hause feststellen, haben Sie innerhalb von sieben Tagen nach Rückkehr noch die Möglichkeit, eine Schadensanzeige bei der Fluggesellschaft ausstellen zu lassen. Ohne diese Meldung können keine Ansprüche anerkannt werden.

5. Was mache ich bei einer Flugverspätung?

Verspätungen bis zu vier Stunden sind laut deutschem Reiserecht zumutbar und berechtigen nicht zu einem finanziellen Ausgleich. Ansprüche nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung VO (EG) Nr. 261/2004 können nur direkt bei der ausführenden Fluggesellschaft geltend gemacht werden.

6. Wann bekomme ich die genauen Flugzeiten?

Die exakten Flugzeiten teilen wir Ihnen mit den Reiseunterlagen etwa 14 Tage vor Anreise mit. Beachten Sie, dass es bei Charterflügen zu nachträglichen Flugzeitenänderungen kommen kann. Diese Änderungen berechtigen nicht zum kostenlosen Rücktritt von der Reise. Umbuchungen auf andere Flugzeiten sind leider nicht möglich.

7. Kann ich meinen Flug auf Premium-Economy oder Business Class upgraden?

Ja, sprechen Sie uns gerne an und wir prüfen die Möglichkeiten für ein Upgrade.

8. Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen – ohne Extra-Kosten?

Die Freigepäckregelungen variieren je nach Fluggesellschaft. Üblicherweise gilt: 1 Gepäckstück von 20 kg pro Erwachsenen. Bei Umsteigeverbindungen wird Ihr Gepäck bis zum Zielort durchgecheckt. Bei Reisen in die USA müssen Sie Ihr Gepäck am ersten Umsteigeflughafen in den USA abholen und wieder aufgeben.

1. Kann ich eine Reise mit mehreren Personen buchen?

Ja, teilen Sie uns einfach Ihren Wunschtermin, die Reisedauer und die gewünschte Belegung mit. Wir fragen dies umgehend für Sie an.

2. Kann ich bei Select Holidays eine Options-Buchung vornehmen?

Nein, wir bieten keine Optionsbuchungen an. Wir sind bemüht, Buchungen schnell und effizient abzuwickeln, um Ihnen eine größtmögliche Verfügbarkeit zu bieten.

3. Kann ich später noch etwas zu meiner Buchung hinzufügen?

Ja, für bestimmte Produkte wie Ausflugspakete ist es möglich, diese später hinzuzufügen. Beachten Sie jedoch, dass es zu Engpässen in der Verfügbarkeit kommen kann.

4. Wie hoch ist die Kinderermäßigung?

Viele Unterkünfte bieten kostenlose Übernachtungen für Kinder an. Einige Reisen haben spezielle Familienpreise, Kinderermäßigungen oder Kinderfestpreise. Jugendliche bis zu 17 Jahren erhalten in einigen Zielgebieten ebenfalls Ermäßigungen. Detaillierte Informationen finden Sie auf der jeweiligen Reiseseite unter “Kinderpreise”.

5. Wie kann ich meine Buchung ändern oder umbuchen?

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Buchung ändern oder umbuchen möchten. Beachten Sie, dass Flüge in der Regel wie gebucht gelten und Umbuchungen auf andere Flugzeiten oft nur kostenpflichtig möglich sind. Für Hotelbuchungen mit Eigenanreise sind Verlängerungen nur zu den ausgeschriebenen Leistungspaketen möglich. Weitere Details finden Sie in unseren AGB unter § 5.4.

6. Wie kann ich eine Namensänderung vornehmen lassen?

Namensänderungen sind möglich, jedoch mit Kosten verbunden. Details dazu finden Sie in § 5.4 unserer AGB.

7. Wie sicher ist die Online-Buchung?

Unsere Online-Buchung ist durch ein SSL-Zertifikat gesichert, das eine sichere Übertragung Ihrer persönlichen Daten gewährleistet. Sie erkennen dies am Schloss-Symbol im Browser und der URL, die mit ‘https’ beginnt.

8. Was ist ein Reisepreissicherungsschein und wie bekomme ich den?

Der Reisepreissicherungsschein sichert Ihre Zahlungen gegen Insolvenzen des Reiseveranstalters ab. Sie erhalten diesen automatisch nach erfolgter Buchung per E-Mail oder auf Wunsch per Post zusammen mit Ihrer Rechnung.

9. Wie kann ich bezahlen? Welche Zahlungsarten bietet Select Holidays an?

• Überweisung: Anzahlung von 25% nach Buchung, Restzahlung 30 Tage vor Reiseantritt.
• Kreditkarte (MasterCard oder VISA): Bei Buchungen innerhalb von 30 Tagen vor Anreise nur noch Kreditkarte, mit einer Gebühr von € 6 pro Buchung.

10. Ich habe sehr spät gebucht. Ist eine Zahlungsumstellung dennoch möglich?

Bei Buchungen innerhalb von 30 Tagen vor Anreise ist nur noch die Zahlung per Kreditkarte möglich. Sie können uns Ihre Kreditkartendaten telefonisch mitteilen.

11. Ich möchte an meiner Reise etwas ändern oder habe besondere Wünsche.

Wir leiten Ihre Wünsche gerne an unsere Leistungsträger weiter, können jedoch keine Garantie für deren Umsetzung geben. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten. Beachten Sie, dass Flüge in der Regel wie gebucht gelten und Umbuchungen auf andere Flugzeiten nicht möglich sind. Weitere Details finden Sie in unseren AGB unter § 5.4.

12. Warum muss ich alle Vornamen angeben?

Die Angabe aller Vornamen ist aufgrund von Ein- und Ausreisebestimmungen erforderlich. Überprüfen Sie die Bestätigung und Rechnung auf korrekte Schreibweise. Bei Fehlern melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestätigung. Tippfehler oder unvollständige Namen können Kosten verursachen.

13. Wann erhalte ich meine Buchungsbestätigung?

Sie erhalten Ihre Buchungsbestätigung unmittelbar nach der Buchung per E-Mail oder auf Wunsch per Post. Kontrollieren Sie die Bestätigung sorgfältig und melden Sie Abweichungen umgehend.

14. Was bedeutet eine “Anfrage-Buchung”?

Wenn Ihr Wunschtermin nicht direkt verfügbar ist, fragen wir das Arrangement verbindlich bei unserem Vertragspartner an und informieren Sie innerhalb von 4 Werktagen über den Status Ihrer Anfrage. Eine bestätigte Anfrage führt zu einer verbindlichen Buchung.

1. Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung für Ihre gebuchte Reise erhalten Sie unmittelbar nach der Buchung per E-Mail. Auf Wunsch senden wir Ihnen die Rechnung auch gerne per Post. Bitte beachten Sie die in der Rechnung angegebenen Zahlungsmodalitäten.

2. Ich möchte mit Kreditkarte zahlen. Was muss ich tun?

Für die Zahlung per Kreditkarte erhalten Sie nach der Buchung eine E-Mail mit einem Link zur Aktivierung der Kreditkartenzahlung. Folgen Sie dem Link und den Anweisungen. Bei postalischem Versand der Unterlagen finden Sie den Link auf der Rechnung. Weitere Informationen zur sicheren Zahlung per Kreditkarte finden Sie auf unserer Webseite.

1. Wie kann ich die Reise stornieren oder von der Reise zurücktreten?

Sollten Sie Ihre Reise stornieren müssen, bedauern wir dies sehr. Bitte kontaktieren Sie uns schriftlich, um die Stornierung vorzunehmen. Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, beachten Sie bitte die Versicherungsbedingungen. Diese Versicherung kann Ihnen in bestimmten Fällen einen Teil der Stornokosten erstatten. Weitere Informationen zu den Versicherungsleistungen finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass die Regelungen über Fernabsatzverträge im Reisebereich keine Gültigkeit besitzen. Maßgebend sind die gesetzlichen Regelungen des §651i ff BGB in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Weitere Details finden Sie in §5 unserer AGB hier.

2. Wie hoch sind meine Stornogebühren?

Die Stornogebühren richten sich nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie hier einsehen können. Wir berechnen die tatsächlich entstandenen Kosten gemäß BGB 651i (2) und prüfen, ob die Reiseleistungen anderweitig verwendet werden können. Der Stornobetrag entspricht Ihrem Reisepreis abzüglich unserer ersparten Aufwendungen. Sie erhalten eine Stornorechnung, sobald uns alle Kosten vorliegen.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

3. Ich habe ein Guthaben bei Select Holidays. Wie bekomme ich mein Geld?

Bitte teilen Sie uns schriftlich Ihre Bankverbindung mit, und wir werden Ihr Guthaben schnellstmöglich erstatten.

Unsere E-Mail Adresse: info@selectholidays.de

1. Wo bekomme ich einen Reisegutschein?

Einen Reisegutschein können Sie über unseren Reise-Service erhalten. Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag von 08.00 bis 17.00 Uhr unter +49 (0) 2662 9381060. Oder besuchen Sie uns in 57612 Kroppach, Gewerbestraße 6. Wir freuen uns auf Sie!

2. Wie lange ist ein Gutschein gültig?

Unsere Gutscheine sind drei Jahre lang gültig und können für jede Reise aus unserem Portfolio eingelöst werden.

3. Kann ich den Gutschein auch auf mehrere Reisen aufteilen?

Ja, Sie können den Gutschein auf mehrere Reisen aufteilen, bis der gesamte Betrag eingelöst ist. Dies wird in unserem System automatisch erfasst, und der Gutscheincode bleibt derselbe.

4. Kann ich einen Gutschein auch weitergeben oder verschenken?

Ja, Sie können den Gutschein auch weitergeben oder verschenken. Der Gutschein kann weiterhin auf mehrere Reisen aufgeteilt werden, bis er vollständig eingelöst ist.

5. Wie löse ich meinen Reisegutschein ein?

Um Ihren Reisegutschein einzulösen, geben Sie bei der Buchung im Internet in Schritt 3 Ihren persönlichen Gutscheincode ein. Der Betrag wird automatisch abgezogen.

1. Welche Versicherungen kann Select Holidays anbieten?

Wir bieten Ihnen zwei umfassende Versicherungspakete:

• Select Schutz: Enthält Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung.
• Komplettschutz: Beinhaltet Reiserücktritts-, Reiseabbruch-, Auslandskranken-, Reisegepäck- und Reisehaftpflichtversicherung.

Während der Buchung wird Ihnen automatisch die passende Versicherung unseres Partners “Würzburger Versicherung” vorgeschlagen, die Sie bequem auswählen können.

2. Warum sollte ich eine Reiseversicherung abschließen?

Eine Reiseversicherung schützt Sie vor finanziellen Verlusten durch unvorhersehbare Ereignisse vor oder während Ihrer Reise. Unser Buchungssystem schlägt Ihnen automatisch die passende Versicherung unseres Partners “Würzburger Versicherung” vor, die Sie einfach auswählen können.

1. Wie reklamiere ich etwas?

Obwohl wir stets auf höchste Qualität achten, kann es in Einzelfällen zu Beanstandungen kommen. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen umgehend helfen können. Bitte reichen Sie Ihre Reklamation schriftlich innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückkehr ein, idealerweise mit Bildern zur Veranschaulichung. Wir werden Ihre Meldung in Zusammenarbeit mit unseren Partnern innerhalb von 4 Wochen bearbeiten und Ihnen eine Rückmeldung gebe

1. Wann bekomme ich meine Reiseunterlagen?

Die Reiseunterlagen werden Ihnen nach vollständiger Zahlung des Reisepreises etwa 14 Tage vor Anreise per E-Mail zugesandt. Auf Wunsch können sie auch per Post versendet werden. Bitte überprüfen Sie alle Angaben auf Richtigkeit und Vollständigkeit. Änderungen oder Korrekturen sollten unverzüglich gemeldet werden. Bei Buchungen mit einem Reisetermin innerhalb von 14 Tagen ist eine sofortige Meldung (innerhalb von 24 Stunden) erforderlich. Spätere Meldungen können nur gegen Gebühr berücksichtigt werden.

2. Ich habe Fragen zu den Reiseunterlagen… an wen kann ich mich wenden?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Ihren Reiseunterlagen haben. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung:

• Telefonisch: Täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr unter: +49 (0) 2662 9381000
• Per WhatsApp: Täglich von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter: +49 (0) 1517 2844898 (Bitte beachten Sie, dass diese Nummer ausschließlich für WhatsApp genutzt werden kann.)
• Per E-Mail: info@selectholidays.de

Wie kann ich Kontakt zu Select Holidays aufnehmen?

Sie können uns auf verschiedenen Wegen erreichen:

• Per E-Mail: info@selectholidays.de
• Per Post: Select Holidays c/o New2go GmbH, Gewerbestraße 6, 57612 Kroppach
• Per Telefon: Täglich von Montag bis Sonntag von 08:00 bis 22:00 Uhr unter: +49 (0) 2662 9381000
• Per WhatsApp: Täglich von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter: 01517 2844898 (Bitte beachten Sie, dass diese Nummer nur für WhatsApp genutzt werden kann und nicht telefonisch erreichbar ist.)